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半岛全媒体记者 张昌威 通讯员 陈相竹 江谦

“没想到我在湖北也能拿到青岛的单位欠发的工资，网上处理劳动争议，实在是太方便了！”姜女士高兴地说。

姜女士在青岛工作多年，今年春节前因为身体原因辞职返回湖北老家，但因为一些纠纷，仍有5000元的工资没有结清。姜女士抱着试试看的心情，于1月初通过“全国劳动人事争议在线调解服务平台”（以下简称“互联网+调解”平台）进行了劳动争议的调解申请。市北区辽宁路街道调解中心接到申请后，立即安排调解员与企业取得联系，确认了欠薪5000元的事实。经过微信电话沟通、视频连线，最终促使双方达成协议，由姜女士拍摄视频记录自己签署协议的全过程，用人单位收到邮寄的协议后付清工资。就这样一件相隔千里的劳资纠纷，通过“互联网+调解”平台顺利得到化解。

这是青岛市调解仲裁机构运用“互联网+调解”平台在线调解的一个典型案例，也是青岛市通过现代化信息手段调处劳资纠纷的缩影。

近年来，青岛市持续营造宣传氛围，拓展措施手段，充分运用“互联网+调解”平台化解劳动争议。

加大宣传。通过短视频、微信公众号、新闻媒体等方式对平台的使用向社会广而告之，使劳动者知用、会用、善用。

科技赋能。广泛使用微信视频、腾讯会议等便捷方式组织调解，免除当事人的奔波之苦。

拓展领域。在全市144家镇（街）调解中心全部上线的基础上，拓展将19家被评定为市级金牌以上的行业性、区域性企业调解组织纳入平台，通过他们及时深入企业，更及时、更便捷的化解劳动争议。

保证质效。采取“周调度、月通报”的方式，将处于各个环节的案件分门别类进行督办，做到全流程清案、各环节清零，确保平台案件高效处理，提升当事人的满意度。

平台上线以来，青岛市通过“互联网+调解”平台共处理各类劳动争议案件5100余件，按期办结率100%，调解成功率达71.6%，切实发挥了将劳动纠纷化解在基层的重要作用。

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