改革不是吃快餐，改革没有完成时

文｜张小冰《中国企业家》记者张文静编辑｜米娜头图来源｜受访者平安的70后女性高管、跨界金融的理工科学霸……这是外界给中国平安联席CEO陈心颖贴的标签。 自2013年她加入中国平安开启金融+科技转型，先后在平安寿险、平安银行、平安科技等多个子公司担任董事。现年46岁的陈心颖自2019年至2022年连续四年入选《财富》杂志中国、全球“最具影响力的商业女性”榜单。上榜女性被福布斯誉为各行各业的“建设者、颠覆者和创新者”。 同样是 在这几年，中国平安在行业内率先推动“产品+渠道”双轮驱动的寿险改革，而陈心颖也是这场改革的见证者、参与者和执行者。今年3月16日，在中国平安2022年度业绩发布会上，陈心颖回应寿险改革问题时表示：“过去三年的寿险改革是卓有成效的。” 2022年，平安寿险代理人人均新业务价值同比增长22.1%，寿险及健康险业务营运利润同比增长16.4%。2023年的前两个月，平安寿险实现原保险保费收入1353.10亿元，同比增长5.06%，得益于银保渠道发力、续期品质改善、年金产品受市场青睐等，平安人寿成为少有的保费收入正增长险企。陈心颖表示，在寿险改革逐步显效等因素支撑下，预期2023年全年新业务价值实现正增长。 结束了三年的下行，重返正增长态势，实现又一个商业反转故事。回顾过去三年的寿险改革，陈心颖告诉《中国企业家》：“马明哲董事长经常告诉我们，改革不是吃快餐，改革没有完成时。” 平安10年缘起金融科技加入中国平安之前，陈心颖在全球管理咨询公司麦肯锡公司工作了13年，她曾担任麦肯锡全球董事合伙人。在这13年里，陈心颖经手过很多项目，服务过多家知名金融和科技公司。她曾说，在麦肯锡做过的最有成就的项目就是平安。 陈心颖与平安结缘始于2003年。当时诞生仅15年的平安刚刚成立金融保险集团，而陈心颖也只有26岁，她接手了平安的咨询项目，这是陈心颖回亚洲工作后接手的第一个中国项目。 千禧年初，国内金融机构运营普遍较为分散，年轻的平安瞄准外国金融巨头汇丰的经验，希望搭建集中运营平台，筹划上海张江后援中心，这一提议遭到了很多人的争议，当时合作的麦肯锡团队也担忧转型的“步子太大”。 平安集团董事长马明哲的一句话令她感受到这位企业领军人的魄力。围绕是否建立上海张江后援中心这一争论焦点，马明哲直接在会上说：“我请你们所有人过来，不是来讨论是否集中，而是怎么集中。” 后来，平安开始改革，把分支机构的财务、印章、核保、核赔等全部集中到后台，成为全国第一个实现集中的金融机构。 10年后，陈心颖的人生轨道再次与中国平安产生交集。2013年初，马明哲宣布平安全面向“金融+科技”转型，与麦肯锡合作的项目结束时，马明哲向她抛出了橄榄枝。 2013年，36岁的陈心颖加入平安集团，后升任平安集团联席CEO与执行董事，主要负责平安集团的寿险、医疗健康和科技业务，是平安改革转型的主力军领导者。在她的持续推动下，平安的“金融+科技”“金融+生态”战略持续深化，数字化转型与基础科技研发取得迅猛发展，并为后来推进寿险改革、打造医疗健康生态圈奠定了坚实的数字化创新基石。 工作中的陈心颖“很有攻击性”，她会问很多问题，追寻她认为正确的答案，但这并不意味着她不允许犯错。 她的同事如此评价：“她会鼓励你去尝试，我们不怕犯错。她也能敏锐觉察到问题，然后提出解决问题的具体方案。”工作中，她会花时间去了解同事、下属的想法和困惑，愿意挤出时间去与他们面谈，了解并尽量帮忙推动和解决问题。 作为一名女性高管，陈心颖也努力在工作和生活中寻找平衡。她有两个女儿，家人住在新加坡，而自己工作在深圳。疫情前，陈心颖每周都在新加坡、深圳间往返飞行，工作日在深圳，周末回家陪伴家人。 陈心颖认为，在平安工作最大的体会是，平安的经营管理不是依靠单个人的力量，而是简单、包容的文化和专业、成熟的机制。

经营把握“价值”与“客户”

2019年，中国平安宣布启动为期三年的寿险改革，在行业率先下定决心调整寿险发展方向。近几年，每逢集团业绩发布会，寿险改革都是市场备受关注的热点话题之一。

但先人一步的寿险改革恰逢疫情冲击，平安在过去三年并不好受。2020年度业绩发布会时，陈心颖说：“这是平安在过去30年做过的最广、最复杂、最深的改革，难度超出想象。”

(资料图片仅供参考)

如今，在2022年度业绩发布会上，陈心颖总结了过去三年寿险改革的三大亮点：“第一个亮点是高素质、高产能、高收入的‘三高’代理人团队正在形成，去年有约45万代理人，人均产能、人均收入均提升22%；第二个亮点是积极拓展新银保渠道、社区网格化渠道等新渠道，目前已经贡献了17.6%的新业务价值；第三个亮点是率先提出‘保险+服务’的概念，尤其是在健康、养老服务方面。”

回顾过去三年和未来的寿险发展规划，在她看来，后疫情时代，养老、保障等需求端的复苏以及投资信用端的改善仍需要时间。

与寿险改革同步驱动平安第四个十年发展的还有医疗健康战略，对此，陈心颖同样充满信心。她在业绩会生动地解读，平安的“管理式医疗模式”有点像“联合健康+拼多多+美团”——联合健康是到店、拼多多是到线、美团是到家，平安比到家更进一步，到家里提供医疗健康养老服务。

陈心颖介绍，“平安拥有近2.27亿的个人金融客户，用统一的采购标准，确保为客户提供最高性价比健康医疗养老服务，并提供到线、到店和到家的服务网络。到线是平安集团旗下的平安健康；到店，跟一万多家医疗机构包括全中国1500家三甲医院和签约医生合作；到家，居家养老提供500多种不同的服务，我们用一套确定的标准，统一采购，保证服务监督。背后依靠的是平安健康和北大国际医疗集团紧密合作，还有强大的科技平台，现在已经有4000多万客户使用健康医疗服务，预计未来这个比例会越来越高。”

目前，陈心颖在平安寿险、平安产险、平安银行、平安科技等多个平安控股的子公司担任董事，从金融业务到科技业务，不同的业务经营逻辑差异很大，对于理工科出身的陈心颖来说，如何做好不同业务线的管理者？

陈心颖的答案是紧扣“价值”与“客户”。“平安坚持以‘价值最大化’作为检验工作的唯一标准、坚持‘以客户为中心’的初心，把握住这两点，对平安的管理者来说就能在复杂的业务中抽丝剥茧，找到目标与方向。”

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